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AR和VR如何改善客户体验

目前,日常更新以及特定的技术增强已司空见惯。昨天可以将其他技术改进到假设水平。该技术属于计算机科学的广阔领域,包括增强现实和虚拟现实。

增强现实和虚拟现实(VR)意味着我们正在体验一种不存在的事物,但是就像那样。在我们了解事物之前,这项技术在事物的先验知识中起着至关重要的作用。

虚拟现实可以成为一种技术,它可以使您无论身在何处,都可以在人与人之间建立联系。在人类世界中。 “-克里斯·米尔克。

引用描述了当前的情况。我们正处于指数​​级的许多技术进步之中。

虚拟现实和虚拟现实在客户体验中的作用

基本的客户体验

假设您具有确保安全性的产品概念或工具。对不存在或可能具有潜在危险的事物进行令人信服的陈述是相当困难的。 在这些情况下,使用虚拟现实是一个完美的解决方案。虚拟世界可以显示任何您想要的东西。

代替建筑物的图形或3D模型,您可以让客户探索它并感受空间。您的客户或客户可以尝试使用安全设备而不会受伤。总会有在现实生活中无法或不应复制的经验。

虚拟现实使得克服这些限制成为可能。必须看到和体验某些产品才能欣赏到真正的价值。或生成的图像可以唤醒客户以前没有的兴趣和热情。

将这种虚拟现实体验想像成试驾或电影预告片:它们带来了主要思想,展示了可能性并鼓励人们去那里。进一步。应用程序的多样性是巨大的:虚拟磁盘测试,房地产访问,虚拟试衣间,商务舱航空运输等等。这里的极限是想象力的极限。

接触客户

在Internet时代,通信已经变得不那么个人化。当一个人写关于猫的东西时,她期望机器人来回答。在电话上,他们必须听机器人说“如果按下1”。我们都知道与真正的人问你的问题很困难。

虚拟现实可以改变它。沉浸式技术使客户可以与代理进行面对面的对话。今天,它可能是化身,但将来您会在现实生活中看到代理。

您的客户可以看到与之交谈的人(或至少是他的化身)的事实极大地改善了沟通。 ,更加个人化。

结果,客户感到更加珍惜,欣赏,珍惜。客户面临的问题之一是解释问题所在。远程故障排除是一个复杂的过程,其中的成功取决于客户如何描述问题以及座席理解这些描述的能力。

虚拟现实可以使这个过程更加舒适。由于其惊人的视觉潜能,虚拟现实是远程传输想法的理想工具。在虚拟现实中,客户和代理可以看到讨论的对象并进行操作。客户可以观看例如 360度安装设备的视频

与会者可以将笔记和评论保留在设备上,以备后用。看到问题后,其解决方案将更舒适,更高效。无需花费10分钟的时间进行描述,而是可以在一秒钟内显示所有内容。

虚拟产品试用

学习时,关键是实践。通过改善座席培训,VR可用于改善客户服务。新员工可以在虚拟环境中面对多种情况时磨练自己的沟通技巧。

从日常的日常请求到非常特殊的情况,他们都可以不懈地努力来处理这种情况。如果公司正在使用物理产品,那么虚拟现实可以成为所有人学习的地方。

必须将要使用的产品告知客户支持代理。虚拟现实使无需实际拥有就可以探索各种产品成为可能。

产品客户的反馈和实时使用

您想与客户建立强烈的情感联系吗?您想打动他们吗?使用VR。人们已经厌倦了今天向他们提出的传统观念。您必须提供一些创新,令人兴奋和令人兴奋的东西,例如虚拟现实。由于这是一项相对较新的技术,因此很少有人有机会尝试一下。

给您的客户新的印象,让他们有机会体验非同寻常的情感,让他们过上独特的虚拟现实体验。愉快的顾客-兴旺的事务。对于所有希望留在市场中的公司而言,为客户体验做出贡献是当务之急。虚拟现实是实现这一目标的最佳方法之一。

AR已经在教练和客户专业知识方面取得突破。全息术在虚拟指导培训中很有用,以解释过程,完成表格或定向用户。它还可以模拟现实生活中的场景,例如紧急干预,业务交互等。

界面操作的全息计算完成了具有辅助空间特性的古老指令。嵌入了AR增强功能,可以在浮动文本气泡等信息表示中提供更大的深度和更多的选择。

它提供有关特定物理对象的详细信息,任务活动的时间顺序图或指向要使用的正确按钮的虚拟箭头。在控制台上。它们提供了无数种可能性,可以根据电话的摄像头以不同的间隔将数字数据添加到几乎所有内容。

例如,如果您可以在任何办公室中启动交互式3D沉浸式演示文稿,则不必去教室。 ,在墙壁或地板上,然后通过您的屏幕对其进行“实验”。与被动视频不同,全息界面为培训过程增加了经验。

结果,用户可以更轻松地将他们所学的内容关联起来。基于客户体验的应用程序使消费者可以使用全息计算和AR进行自我选择,自助服务和自助服务。

他们甚至不再使用它只是时间问题。例如,像IKEA一样的 AR App 允许客户将手机定向到他们的餐厅,以查看新桌子在空间中的外观。为什么不将手机对准装运箱,以便在发货时在整个组装过程中对其进行全息引导?

我们肯定知道许多公司为利用这项新技术投入了大量精力。技术。 RA各种形式的体验日益分散,再加上我们的智能手机所提供的可访问性不断增强,将促进大规模采用,并培养对全息界面的亲和力。

金钱欺诈的下降

VR和AR援助将节省金钱并增加内部协作-对于在全球存在语言障碍的公司来说,这可能是正确的。 North Yankee的一名代理商检查了建筑网站,并接触了虚拟现实。他记录了潜在的问题,并使用通用标签突出显示问题。

实时工作,并且因为虚拟现实解决方案的所有标签都可以轻松翻译,因此亚洲一位不精通英语的专家代理可以准确地理解其他代理认为有问题的内容。此外,他们将以自己的标签做出响应(基础不均匀,电荷均衡不足等),以帮助世界另一端的代理商。

这听起来可能是未来的,但是这是公司将来合作的方式,因为这可以节省他们的时间,并且在翻译中不会丢失特殊的细节。从长远来看,VR和AR可以消除沟通障碍,使世界各地的代理商相互帮助,无论使用哪种语言,都能创造奇迹。

该技术可能不是客户支持的主要内容,但是

增强现实(AR)和虚拟现实(VR)可能会挑战客户的专业知识通过个性化零售商的报价并为其提供制裁。

用户体验

根据Gartner,Inc. 的数据,到2020年,将有1亿买家可以在网上和商店中搜索AR。

虚拟现实和增强现实可以影响客户支持,因为它们提供了帮助如今已不存在的客户的方法。代理不仅可以使用该技术更快地熟悉新主题,而且还可以将其部署到客户中,以创建更好,更有用的问题请求。

前段时间没有意义,

“ Gartner 2018年调查 指出,到2020年,计划部署的商店中有46%满足客户服务专业知识需求的RA或虚拟现实解决方案

这些年来,这些解决方案背后的技术增长了15%到30%。最后12个月。”

这个数字使我们对增强现实的未来有了清晰的认识。

结论[19659052]最后,唯一剩下的问题是RA在市场上的经验以及在开放市场上的虚拟现实产品是否完全支持当前情况。还是阶段修订和视觉分析将保持不变。 移动应用开发公司。他超过8年的经验使他能够为基于IoT和ChatBot的新创业公司提供数字解决方案。由于eSparkbiz在计算创建应用程序的成本方面的巨大贡献,因此已达到顶峰。

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